Возврат и обмен

Отказ от товара надлежащего качества

При дистанционной покупке от товара можно отказаться в любое время до его передачи. После получения товара право на отказ сохраняется в течение семи дней.

Для возврата товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Документ, подтверждающий покупку, поможет быстрее сопоставить обращение с заказом, однако его отсутствие само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Само по себе вскрытие или повреждение упаковки не отменяет право на возврат. Сохранение упаковки поможет рассмотреть обращение, но не является абсолютным условием возврата.

Добровольный возврат и обмен Panda Parfum

Panda Parfum дополнительно принимает товар к возврату или обмену в течение пяти рабочих дней после его получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Это добровольная политика магазина, действующая сверх установленных законом прав покупателя.

Если закон предусматривает более длительный срок, применяется этот более длительный срок. Правила возврата товара с недостатком также действуют независимо от добровольной политики.

Информация о возврате при доставке

Если в письменной форме при передаче товара не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара увеличивается до трёх месяцев с момента передачи.

Как подготовить обращение

Укажите номер заказа, наименование товара, дату получения и суть требования. Для товара с видимым повреждением приложите фотографии товара, маркировки и упаковки. Сохраните товар, упаковку и документы до рассмотрения обращения, если это возможно.

Для начала направьте заявку на возврат или обмен на parffumo@yandex.ru или позвоните по номеру +7 (985) 482-11-02. Порядок передачи товара согласуют в ответ на обращение.

Обмен

Если вы хотите выбрать другой товар, сообщите об этом в обращении. Возможность и порядок обмена зависят от обстоятельств обращения и наличия нужного товара. При необходимости новый товар оформляется как отдельный заказ после согласования порядка возврата.

Товар с недостатком

Семидневный срок относится к отказу от товара надлежащего качества при дистанционной покупке. Если вы обнаружили недостаток товара, обращение рассматривается по правилам о товаре ненадлежащего качества; право на такое обращение не ограничивается этими семью днями.

Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества сумма за товар возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.